2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的荣誉加披工行贵阳省新支行，是对为此荣誉坚持、坚守、奋斗、奉献多年的省新员工们最好的奖励。从得知这一喜讯至今，工行省新支行全体员工依旧沉浸在喜悦和不可置信的情绪之中，满满的自豪感充斥在他们每一个人心中。
省新支行内景
“这几乎代表了中国银行业的最高服务水平！”工行省新支行行长邓应刚在面对媒体参观时，难掩激动地说到。
中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动——是金融行业唯一一项由国务院批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。每五年评比一次，全国22万余家银行网点参与本次评比，而最终仅100家网点获得此项荣誉，这也是贵州工行阔别十年再次获评此项荣誉。
7月11日，工行贵阳分行开展“媒体进工行——百佳网点服务体验”活动，多家中央、省级媒体代表来到该网点，参观和体验“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的风采和金融服务。从全国22万余家银行网点脱颖而出，这家工行网点凭什么？
在这里，“细节控”们把服务做到了极致
“进入省新办事就是省心。”一位市民这样评价该网点。
工作人员帮助客户在智能机前操作
走进工行省新支行，大厅宽敞明亮，环境整洁舒适，作为全省工行首家全功能智能网点，该行率先引入人工智能，将数字交互、科技赋能运用于各个服务场景，让市民可以通过触摸屏轻松办理各类业务，不再担心繁琐的手续和排队等待。
智能柜员机
而在科技感的外观下，暖暖的人文关怀也随处可见。
智能设备旁为前来办理业务的老年客户配备了可自动聚焦的老花眼镜、放大镜。需要置放拐杖的客户办理业务时，也可将拐杖靠在固定夹上，避免拐杖倒落。手提重物的客户可以随手将物品放入置物篮，减轻负担。如果害怕密码泄露，便可拿起密码遮挡板消除顾虑。如果前方有人办理业务，还可以从旁拿起折叠板凳，减少站着等待的不适。
智能柜员机周边遍布各种各样贴心的“小巧思”
网点等候区，数字交互的科技屏自带互动游戏，让小朋友在陪伴家长办理业务的过程中，也能变得更加有趣。在等待办理的座位上，除了设置多个爱心座椅外，还加装了黄色扶手，让羞于开口向工作人员求助的客户，也能自行借力起身。为了给客户在无聊的等待中制造一点小惊喜，工行省新支行在全国创新推出客户惊喜日活动。每天设置一个幸运数字，如果排号刚好是幸运数字，便可以得到该行送上爱心小礼物，极大提升客户的体验感。
复点区
在银行取钱后，有多少人会复点一遍？而复点往往费时。为解决这个问题，该网点便在复点区配置点钞机供客户使用。不仅设置反光镜，防止有人靠近。在需要工作人员帮助时，只需按下墙上的呼叫键，工作人员便能通过手上的智能设备提醒，第一时间赶过来。
而这样的服务细节，不光体现在营业时间内。如何让客户在营业时间以外也能及时享受到工行专业服务？该网点于是在ATM取款机旁安装服务按钮。当客户在自动存取款机遇到各种问题，无论何时，都可以按下按钮，便可以直接联系到该行工作人员，得到实时的指导和解决。
“网点每一处小细节的改变，看似简单，但都是我们根据工作经验，用心观察总结做出的调整。为的就是让进入网点办理业务的客户更省时、省心、舒心。”用工行省新支行客户经理何成婷的话来说，这里是一群“细节控”把控的地方，把细节做到极致，就是把服务体验做到极致。
在这里，金融变得有力度、有速度、有温度
2021年11月18日，一声悠长的汽笛传来，贵州首发直达中欧班列顺利开行，这标志着贵州开行中欧班列实现“零突破”，成为贵州积极融入“一带一路”、参与西部陆海新通道建设、助力“黔货出山”的又一新举措。
中欧班列的建设是工行省新支行众多金融支持的项目之一，2021年，该行积极协调，高效对接，为该项目实现贷款投放超3.3亿元，为班列的开通送去了“铺路石”。
长期以来，工行省新支行积板融入国家战略，为加快交通强国建设贡献工行力量。从2008年以来，该行已累计为 29条高速公路投放货款近340亿元，累计为9条铁路投放贷款近90亿元，累计承接专项债、车购税等专项资金500 亿元，以一揽子金融服务支持，为贵州省公路建设带来加速度，源源不断将金融活水注入实体经济的远端末梢。
同时，作为贵州工行规模最大、体量最大的财政代理业务处理行，该行以专人专柜、一户一策的服务机制，承载着全省一半的省级财政业务量，为贵州省财政事业发展提供便利。始终顺应国家大力发展普惠业务，助力乡村振兴战略，依托交通项目投放，带动县城交通产业发展，全面加速乡村振兴发展步伐，实现涉农贷款投放量近29亿元。积极支持中小微企业发展，依托数字普惠三大产品体系“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”，截止目前实现普惠贷款投放5.4亿元，累计服务客户426户。为每一个梦想送上有力度、有温度、有速度的金融服务。
在这里，“全能战士”们用心守护网点荣誉
在贵阳工行人心中，工行省新支行是一个特殊的存在。每当进银行新人，这里是他们通往岗位必需参观学习的标杆网点。在客户心中，这里是解决问题的“直通车”。这种“靠谱”的印象来源于“服务为民”的初心和打造“省心服务”的决心。
工作人员全程陪伴老年客户办理业务
工行省新支行现有员工24名，是一支平均年龄29岁、朝气蓬勃、富有活力的青年队伍。
“我们网点的服务团队包括了省行级五星客户经理、青年岗位明星、省行内训师、省内电视台理财达人等多类人才，可以提供专业、细致的金融服务。”网点负责人说到。
手语专员、盲文专员、语言专员......在工行省新支行，手语、盲文、外语几乎人人都会，人人都要学。
“虽然来到银行办理业务的特殊人群是少数，但是我们也必须保证每一位进入网点的残障人士能够得到有效的交流和沟通。”该行客服经理兼手语专员杨旭说到。
杨旭正在帮助客户办理业务
走入工作岗位后，杨旭才发现需要学习的东西太多了，工行省新支行需要的是“全能战士”。一个大堂经理竟然每天还要学习手语、俄语等等以前从来不曾接触过的内容。这些陌生的领域也曾让他感到沮丧，可是一想到能够真正帮助到更多的人，努力一点、刻苦一点，似乎又变得值得。如今，杨旭不仅是网点手语专员，还承担了网点各种机器维修的工作，这些技能傍身，让他颇为自豪。
一直以来，工行省新支行将“培养出人才、锻炼出精英、带领出尖兵”作为队伍建设目标，注重以人为本，关心关爱员工成长。优秀团队的培养，不仅为不断提高的服务品质提供了保障，也为网点所在的分支机构不断输送优秀人才，通过以点带面的形式提高其他营业网点的服务水平。
张欣接受记者采访
工行云岩支行副行长张欣表示，下一步，网点将以荣誉为起点，以初心换称心，以百佳为典范，示范引领全行，接续传承百佳精神。以星星之火发起燎原之势，带动兄弟行升级服务品牌，提高服务水平，提升客户服务体验，提升客户满意度，共同促进工行贵阳分行服务水平的持续提升，将工行的“服务为尊，服务如意，员工为本，诚心如一”的服务文化落实到实处。 （李晓芳）
