“我妈妈腿受伤了下不了床，她要补存折该怎么办啊？”
近日，一通十分焦急的电话打进工行贵阳清镇云岭支行，告诉工作人员其90岁高龄的母亲摔断腿，持有的存折近期又不慎遗失，存折里面是母亲的养老积蓄，客户急需支取存折里面的钱来维持母亲日常医药费开支，想寻求网点的帮助。
客户居住地距离二十多公里，家里没有私人交通工具，公共交通也不太便利。网点在了解并核对好情况后，启动“特事特办”流程，安排两名工作人员驱车来到客户家中进行上门核保，核实客户本人业务办理的真实性后，工作人员按照相关文件规定，收集资料，再赶回网点将核保的资料交由柜面工作人员为客户妥善办理了存折挂失业务。
虽然来回有五十多公里，但是网点在服务过程中，充分站在客户角度考虑问题，在保证业务合规的同时又提升了为客户服务的效率，真诚、专业及热情周到的服务打动了客户。“工行的服务太贴心了，太感谢你们两个年轻人咯”，卧床老人及家属感激的说到。
一直以来，工行贵阳清镇云岭支行在金融服务工作中，始终坚持以客户为中心，致力于提升客户体验，面对特殊情况特事特办，赢得客户及老百姓认可。接下来，工行将继续履行社会责任和大行担当，持续落实服务宗旨，用实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务理念。（安雪敏）
编辑：yezi
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