近日，工行贵阳瑞金南路支行营业室凭借高度的警惕性和专业的处置能力，成功拦截一起跨境电信诈骗案件，为76岁的老年客户陈女士挽回了21万港币的经济损失，赢得了客户的衷心感谢。
2025年9月11日，作为全辖网银外汇汇款审核主办行，该行客服经理在审批一笔来自陈女士账户的21万港币跨境汇款申请时，凭借高度警惕和敏锐的风险意识发现异常。考虑到陈女士已76岁高龄，且历史交易记录显示其从未办理过大额境外汇款，该笔巨额交易与其年龄及日常行为特征明显不符，初步判断存在非本人操作或受欺诈风险。客服经理立即尝试通过预留电话联系陈女士核实交易意愿，但连续两天拨打电话均未能联系上本人。为确保资金安全，该行当机立断，对该笔异常汇款作“挂起”处理，暂停执行。
9月13日，该行网点负责人接到来自工行贵阳双龙航空港支行营业室协助查询该笔交易的请求，进一步证实了先前的判断——这确实是一起精心策划的跨境电信诈骗案。不法分子通过诱导陈女士进行“屏幕共享”，窃取其账户信息并操控发起汇款。该行负责人迅速采取行动，一方面，立即指示客服经理申请将该笔21万港币汇款原路径退回;另一方面，第一时间亲自联系陈女士，详细告知其账户面临的风险及诈骗分子的作案手法。
惊魂未定的陈女士在得知资金已被成功拦截后，激动万分，在电话中连连道谢：“太感谢你们了!要不是你们这么认真负责，我这辛辛苦苦攒下的养老钱可就全没了!你们真是老百姓钱袋子的‘守护神’!”她对经办客服经理及所有工作人员的高度责任心、专业素养和快速响应表达了最诚挚的感谢。
此次成功拦截大额跨境诈骗资金，是工行贵阳瑞金南路支行长期将客户资金安全置于首位、持续完善风控体系与强化专业培训的成果体现。该行通过定期开展应急演练和案例复盘，有效提升了全员风险识别与处置能力，打造了一支专业过硬、响应迅速的反诈队伍。金融安全无小事，关乎千家万户切身利益与社会和谐稳定。
下一步，该行将持续筑牢金融安全防线，深化智能化风控系统在基层网点的应用，优化服务响应机制，不断提升员工反诈专业能力，恪尽职守做好金融安全守护者和客户信赖的贴心人，为建设安全可信赖的金融环境贡献力量。（作者：何潇、金城）
