近日，贵阳市某高中两名团委学生急匆匆地走进工行贵阳万东支行，脸上写满了焦虑。网点大堂经理敏锐地察觉到他们的不安，立即主动上前询问。原来，两位同学肩负着重要任务——他们需要将全校学生缴纳的团费以及团徽、团员证费用存入学校对公账户。这笔款项以大量未整理的零钞为主，且他们必须赶在下午上课前完成缴存并返回学校，时间异常紧迫。
了解这一特殊情况后，大堂经理迅速向网点现场管理人员报告。客户的需求就是命令！网点立即启动应急服务响应，调配经验丰富的客服经理开辟“绿色窗口”专办此项业务。面对混杂着大量一元、五元、十元纸币及硬币的“钱山”，工作人员没有丝毫推诿，迅速投入战斗。他们分工协作，耐心细致地进行分类、清点、复点，确保每一分钱都准确无误。在专业、高效的操作下，总计1300余元（其中纸币1000余元、硬币300余元）的零散资金被精准清点完毕，并通过4笔对公存款业务顺利入账。整个流程仅耗时1.5小时，资金当天即成功汇至学校账户，完美解决了学生们的燃眉之急，也保障了他们准时返校上课。
该行工作人员为学生清点零钞场景
业务顺利办结，两位学生紧锁的眉头终于舒展开来。“太感谢了！没想到这么快、这么好！”他们由衷地为工行工作人员竖起了大拇指，“工行的哥哥姐姐们不仅专业高效，那份耐心和细致更让我们觉得特别安心、温暖。”这份来自青年学生的真挚赞许，是对网点服务最好的肯定。
万东支行与该高中的深厚情谊并非一日之功。多年来，该行始终坚守“金融为民”初心，不仅是该校代发工资、账户管理等基础金融服务的长期可靠伙伴，更积极履行社会责任。针对办理学生资助卡的家长和学生群体，该行常态化开展金融知识普及活动，内容涵盖防范电信诈骗、警惕非法集资、保护个人信息安全以及消费者权益保护等，以专业力量为校园金融安全保驾护航，赢得了师生和家长的广泛信任。
此次高效处理紧急团费业务，是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，工行贵阳万东支行将继续深化服务内涵，不断提升“常规服务有品质、应急服务有速度”的综合能力。该行将更加精准聚焦包括青年学生在内的各类群体的金融需求，以更加专业、高效、充满温度的服务，持续传递金融正能量，切实履行国有大行的社会责任与担当，为构建和谐金融环境贡献力量。（作者：林鑫）
