“以前存零钱要等半天，现在五分钟就办好，工行的服务真贴心！”近日，在工行贵阳乌当支行营业厅办理完“封包存款”业务的个体经营者张先生满意地表示。这项创新服务，为他这样日常接触大量零钱的商户解决了长期以来的存款难题。
创新服务，化解“零钱烦恼”。2025年11月11日下午，张先生带着大量零钱和硬币来到工行乌当支行营业厅。若按传统柜面流程清点，将耗费大量时间。该行工作人员主动识别客户需求，第一时间推荐了高效便捷的“封包存款”服务。
“您可以尝试我们的‘封包存款’，无需现场排队清点，几分钟就能完成存款手续。”工作人员热情介绍。在引导下，张先生通过线上渠道快速填写业务信息并签订协议。随后，工作人员熟练收取其零钱封包，全程仅用时五分钟，与以往漫长的等待形成鲜明对比。“这么快就存完了？真是解决了我们存零钱难的大问题！”张先生对服务效率赞不绝口。
该行为客户办理“封包存款”业务
高效流程，实现客户银行“双赢”。据悉，“封包存款”服务的核心优势在于其优化高效的流程。客户预约并封包后，网点快速调取订单信息并收取现金封包。当日营业结束，封包集中上缴至后台现金中心，由专业团队利用高效设备进行集中清点，并在约定时间内将准确金额存入客户指定账户。
这种“前台快速交接、后台集中处理”的标准化封包流程，有效实现了“客户省时、前台减负、后台增效”的三方共赢。不仅极大地缩短了客户在网点的等待时间，后台的专业化、规模化处理也进一步提升了现金清点的准确性与安全性。
数字赋能，开启服务新篇章。“封包存款”服务的持续推广与应用，是该行网点数字化转型的有力实践。通过“线上便捷预约+线下快速交接+后台集中处理”的创新服务模式，精准契合了客户对高效便捷金融服务的期待，有效破解了零钱、硬币存款耗时长、效率低的痛点。
工行贵阳乌当支行相关负责人表示，未来将持续优化升级“封包存款”服务流程，积极探索将其延伸至更多有零钱管理需求的行业领域，如菜市场、便利店等商户，致力于为客户提供更加智能化、个性化、有温度的金融服务，让金融创新的成果惠及更广泛的群体。（作者：包平）
