近日，一位行色匆匆的客户携万元现金走进工行贵阳白云艳山红支行，要求办理现金汇款。在看似寻常的业务背后，一场守护客户资金安全的“暗战”正在悄然展开。
蹊跷汇款：神秘“顾问”指点，现金交易藏猫腻
当日，该行客服经理小冯在协助客户张女士填写汇款单时敏锐察觉到异常——收款方竟是客户通过微信认识的“金融顾问”。在进一步核对信息过程中，客户展示的聊天记录暴露了更多疑点，这位“顾问”不仅再三叮嘱必须使用现金汇款，还明确要求不能填写真实用途，并授意张女士如被银行问及就填写“货款”。聊天记录中反复出现的“包装流水”“贷款登记”等陌生词汇，让经验丰富的客服经理瞬间警觉起来。
该行工作人员耐心为客户讲解此笔汇款中的疑点
果断介入：耐心剖析骗局，专业守护显担当
“这很可能是一起精心设计的诈骗！”小冯立即将情况报告给当班运营主管。主管迅速来到客户张女士身边，结合聊天记录中的可疑话术，条分缕析地为客户揭示其中风险：“正规贷款绝不需要通过现金汇款来‘包装流水’，这完全符合‘包装贷款’诈骗的典型特征。”经过主管深入浅出的耐心讲解，张女士终于如梦初醒，意识到自己险些落入骗局，当即决定停止汇款业务。随后，网点第一时间按照程序向反诈中心进行了报备。
暖心后续：不仅守住钱袋，更为客户指明正道
“真是太感谢你们了！要不是你们这么负责，我这辛辛苦苦攒的一万元就打水漂了！”张女士在得知真相后，对该行工作人员的专业能力和负责态度连连称赞。更让客户感到温暖的是，该行工作人员并未止步于成功劝阻，还主动为她讲解了正规贷款的申请渠道和流程，引导她通过银行等正规金融机构解决资金需求。
风险启示：筑牢反诈防线，金融服务有温度更有担当
“风险防控是金融工作的生命线，守护客户资金安全是我们义不容辞的责任。”该行相关负责人表示。此次成功拦截诈骗，充分展现了网点员工高度的风险意识和专业的履职能力。近年来，电信网络诈骗手段不断翻新，该行始终秉持“金融为民”的理念，通过持续培训提升员工识诈防诈的“火眼金睛”，同时不断优化警银协作机制，切实筑牢安全防线。
该负责人强调，银行网点不仅是服务窗口，更是守护群众财产安全的重要关口。未来，该行将继续坚守风险底线，勇于担当作为，让每一位客户都能享受到既专业高效又安全可靠的金融服务，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当。（作者：文睿、冯瑶）
