一面鲜红的锦旗，一封有温度的感谢信，承载着客户沉甸甸的感激。近日，发生在工行贵阳筑新路支行的一幕，温暖诠释了金融服务的温度与力量。面对一位阿尔茨海默症老人家属的紧急求助，该行员工凭借极致的耐心和专业，化解了困扰客户家庭的难题。
初冬时节，工行贵阳筑新路支行内暖意涌动。客户陈女士专程前来，将一面绣着“高效专业显担当 为老服务暖人心”的锦旗和饱含深情的感谢信，郑重交到工作人员手中，动情地说：“真是太感谢你们了!解决了我们家的大难题!”
客户为该行工作人员送来锦旗以表谢意
时间回到不久前。陈女士满面焦虑地走进网点。她的母亲尹女士患有阿尔茨海默症，一张用于日常开支和医保扣费的银行卡恰好到期失效。这突如其来的状况，让原本就因疾病而焦虑的老人更加不安，也让照料母亲生活的陈女士心急如焚。
“我当时特别着急，担心流程复杂会耽误事。”陈女士回忆道。接待她的工作人员敏锐察觉到这份不安，立刻轻声安抚：“您别急，我们一起来想办法。”
了解到这关乎一位特殊老人的生活保障，网点员工深感责任重大。他们一边耐心安抚陈女士的情绪，一边用最清晰、通俗的语言，详细解释“换卡不换号”业务的流程和所需时间，确保信息透明、沟通顺畅。同时，凭借熟练的业务技能，他们迅速协助陈女士通过手机银行提交了申请，并主动协调内部流程，全力压缩办理周期。从填写资料到后续跟进，工作人员始终保持着温和的微笑和十足的耐心，每一个步骤都细致指导，用专业和关怀，逐步驱散了陈女士心头的阴霾。
客户向该行工作人员专业、耐心、负责的工作态度表示肯定
从申请提交到新卡顺利激活，该行工作人员全程关注、贴心服务。他们及时的提醒、清晰的指引和高效的办事效率，让陈女士悬着的心终于放了下来。当尹女士拿到新卡，生活重新回归正常轨道时，陈女士的感激之情难以言表，于是便有了这专程送来锦旗的动人场景。
这面锦旗和感谢信，是对工行贵阳筑新路支行服务的至高褒奖，更是对该行员工始终践行“以客户为中心”理念的生动注脚。面对老年群体、特别是像尹女士这样的特殊客户的“急难愁盼”，工行员工用扎实的专业素养和充满温度的耐心守护，将金融服务精准送达客户心坎，切实履行了金融为民的责任。
该行表示，将继续秉持这份责任与担当，致力于为每一位客户，尤其是需要更多关爱的特殊群体，提供更加暖心、便捷、高效的金融服务，让“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺，在每一次真诚相助中传递温度。（作者：包平）
