年末业务办理高峰如约而至，工行贵阳金阳支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，紧紧围绕民生金融的实际需求，面向到店办事的市民、经营商户以及新开企业，全面拉开年末回馈活动的帷幕，用一件件暖心事、一项项实举措，回馈广大群众长久以来的信任与支持，让金融服务的温度触达民生方方面面。
此次回馈活动精准贴合不同群体的金融需求痛点，量身打造差异化的暖心服务：对于到网点办理存取款、转账、理财等业务的普通市民，该行不仅专门开设了优先服务通道，准备了实用的业务办理小礼品，还重新梳理优化了厅堂办理流程，减少广大客户的等待办理时间，让市民在年末忙碌中也能体验到高效又贴心的服务；对于街头巷尾的经营商户，该行客户经理主动走出网点，上门为商户对接年末资金结算、零钱兑换、资金周转规划等需求，并特意开通了零钱兑换绿色通道，避免商户因零钱不足影响经营。同时，还为商户送上了包含春联、福字的新年祝福礼包，切实把关怀送到商户心坎上；对于刚起步的新开企业，该行推出“新开惠享套餐”，套餐涵盖账户开立VIP快速服务、部分结算费用减免、一对一专属金融顾问咨询等多项福利，以专业的金融服务为企业初创发展添力护航。
活动中，暖心瞬间在该行不断上演。家住附近的张阿姨一早来办理养老金支取业务，恰逢年末业务量大，该行工作人员看到她腿脚不便，立刻引导其至优先服务通道，全程协助办理，还贴心送上定制的便民小布袋。张阿姨笑着说：“你们的服务太周到了，比我孩子想的还细致!”；刚创办小微企业的王先生，原本担心开户流程繁琐，没想到该行推出的“新开惠享套餐”让他全程VIP办理，半小时就完成了账户开立，专属金融顾问还为他讲解了企业理财和结算的优惠政策，王先生感慨：“创业初期能遇到这么贴心的金融服务，心里踏实多了。”
为了让这些民生服务举措真正落地、惠及大众，该行专门成立了活动专项小组，统筹协调厅堂引导、客户经理对接、柜面办理及后台支撑等全环节资源，确保服务不打折扣。该行全体员工也以饱满的热情和专业的态度投入服务，从耐心解答咨询到高效办理业务，每一个环节都力求让群众感受到金融服务的温暖与诚意。这份用心，不仅让大家切实体会到选择工行的安心与便利，更持续筑牢了银行与群众之间的信任桥梁，以暖心金融服务陪伴市民和企业一起迎接新年的到来。（作者：冯宁利）
