近日，一位客户神色焦急地来到工行贵阳白云铝城支行求助。其至亲家属正在贵州医科大学附属医院白云分院重症监护室（ICU）抢救，处于病危状态，急需资金支付高额医疗费用，但家属并不知晓患者本人银行卡的取款密码。时间紧迫，医疗费用支付刻不容缓。
面对这一紧急状况，工行贵阳白云铝城支行迅速响应，立即启动特殊业务应急预案。在严格遵循业务合规要求的前提下，本着“特事特办、急事急办”的原则，该行果断决策，派出两名客户经理携带移动服务设备，赶赴医院进行现场核实处理。
该行工作人员赴病患客户所在医院核实有关情况
在医院ICU病区外，该行工作人员在充分尊重医疗秩序和患者隐私的前提下，高效核实了家属身份关系及相关证明材料，并审阅了医院出具的重症诊断证明和治疗费用明细。确认情况属实且费用支付需求极为迫切后，传统业务流程已无法满足时效要求。
为争分夺秒确保救命钱到位，该行借助工商银行“融安e账”系统，开辟金融服务“生命通道”。在严格履行相关手续后，于一个工作日内，成功将客户名下符合规定的四个账户内总计十万余元的资金，安全、准确地划转至医院指定的对公账户，确保了治疗费用的及时支付，为ICU内的生命救治提供了坚实的金融支持。患者家属对工行高效专业的服务和深切的人文关怀表达了由衷的感谢。
这一次跨越网点与病房的特殊服务，不仅仅是一笔业务的办理，更体现了现代金融机构在严格遵循风险管控与合规要求的前提下，如何通过流程创新与科技赋能，灵活、高效地响应人民群众在极端特殊情况下的迫切金融需求。工行贵阳白云铝城支行此举，不仅打通了危急时刻的资金“生命通道”，有效化解了患者家庭的燃眉之急，更展现了国有大行在服务中始终坚守的人民性与责任感。它深刻地启示我们，金融服务有温度、有速度，其终极价值正是植根于对每一个个体生命的尊重与守护之中，是在切实解决群众“急难愁盼”问题上对“金融为民”初心的最好诠释。（作者：文睿）
