新春临近，年味渐浓。2025年1月20日，工行贵阳金阳支行营业厅正式启动2026年贺岁马年纪念币、纪念钞集中兑换工作。2025年1月20日至26日，为期7天的暖心服务，将为市民送上一份承载着新年祝福的“金融年货”，让市民在喜迎新春的氛围中，感受工行便捷高效的金融服务温度。
本次兑换的马年贺岁纪念币面额为10元/枚，纪念钞面额为20元/张。根据兑换规则，每位市民凭预约时登记且通过核验的有效身份证件，可兑换纪念币20枚、纪念钞20张。如需代领，须同时出示代领人及被代领人的有效身份证件。为保障市民顺利兑换，该行提前一周即通过线上客户服务群、线下网点海报、LED电子屏等多种渠道，广泛、反复告知兑换时间、规则、所需材料及注意事项，确保信息充分触达。
工作人员为到店客户兑换马年贺岁纪念币钞
为确保兑换工作平稳、有序、高效开展，工行贵阳金阳支行精心筹备、周密部署。一方面，宣传先行，广而告之。多维度宣传确保兑换信息及时传达；另一方面，优化流程，提升效率。现场特别开设3个纪念币钞专属兑换窗口，科学设置等候通道，增派业务骨干及大堂引导人员，有效分流人群、解答咨询、指引流程，显著提升办理效率，避免拥堵。同时，注重人文关怀、暖心服务。践行“以客户为中心”理念，为老年客户及行动不便群体开通“绿色通道”，提供优先服务。客户等候区还贴心准备了热水、休息座椅等便民物资，让冬日的等候更添暖意。
兑换首日，金阳支行营业厅秩序井然。市民自觉排队，工作人员精神饱满、热情服务，流程高效顺畅。“新年讨个好彩头，没想到这么快!不到10分钟就办好了，工作人员动作麻利，还细心帮我核对数量，服务真好!”家住附近的张阿姨拿着崭新的纪念币钞，笑容满面。带着孩子前来的李先生也感触颇深：“担心带孩子排队不便，一到门口就有工作人员主动引导，让我们走了快速通道，全程非常顺利，工行的效率和贴心必须点赞!”通过“绿色通道”快速完成兑换的王大爷感动地说：“腿脚不便，工行专门为我们考虑，不用排队就办好了，太暖心了!”
该行工作人员凭借专业的素养、高效的操作和贴心的服务，确保每位市民的身份核验、信息核对及兑换环节快速完成，平均每笔业务办理时间不超过2分钟。高效便捷的服务赢得了现场市民的一致好评。
目前，兑换工作正平稳有序推进。该行相关负责人表示，将持续做好后续服务保障，坚守岗位、履职尽责，以更优质、高效、贴心的服务满足市民需求。同时提醒尚未兑换的市民，请合理安排时间，携带有效身份证件前往网点办理，确保顺利领取马年贺岁纪念币钞，欢欢喜喜迎新春。
此次马年贺岁纪念币钞兑换工作的顺利开展，是工行贵阳金阳支行践行“金融为民”初心、服务社会民生的生动写照，更是其坚持“以客户为中心”服务理念的具体实践。未来，该行将继续聚焦市民金融需求，不断优化服务流程，提升服务品质，创新便民举措，以实实在在的行动履行国有大行的社会责任与担当，为广大市民提供更加优质、便捷、温暖的金融服务。
