“您涉嫌违法资金转移，请立即配合调查!”近日，75岁的王奶奶接到一通冒充“警方”的诈骗电话，惊慌失措中落入陷阱。犯罪分子诱导她点击钓鱼链接，远程操控其手机。屏幕上幽光闪烁间，老人毕生积蓄中的20万元人民币被迅速兑换成21万港币，汇往一个陌生的香港账户。转账完成的提示音如同惊雷，王奶奶这才如梦初醒，意识到被骗，颤抖着双手拨通了工行贵阳双龙航空港支行的求助电话。
一场与时间赛跑、守护百姓“钱匣子”的紧急行动，在工行贵阳双龙航空港支行骤然打响!
分秒必争，应急响应火速启动。接到王奶奶带着哭腔地求助，该行营销副职立即启动应急预案，一面温言安抚老人情绪：“奶奶您别急，我们马上处理!请您带上身份证和银行卡，尽快来网点，我们全程协助您!”一面迅速指导老人同步报警，为后续追索争取宝贵时间。
精准拦截，专业协作筑牢防线。当王奶奶步履蹒跚地赶到网点时，该行工作人员早已守候在门前。经紧急查询，发现该笔资金尚处于网银系统处理的“落地”环节，这意味着拦截存在可能！“奶奶放心，资金还在可控范围，我们正在全力拦截!”工作人员沉稳笃定的承诺，给惊慌失措的老人吃下了一颗定心丸。
查询资金实时流向、跨部门联动对接、协同属地反诈中心提供完整的资金流转证据链……网点内，客户经理、运营主管、柜员等各岗位如同精密的齿轮瞬间高速咬合运转。这是一场依托专业流程、高效协同和丰富经验的阻击战。
暖心捷报，养老钱失而复得。经过近4小时紧张而有序的跨部门、跨区域联动协作，好消息终于传来——21万港币被成功拦截，并原路退回至王奶奶的账户。看着失而复得的养老钱，老人激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手哽咽道：“谢谢你们！这笔钱是我的养老救命钱啊！”
三日后，一面饱含深情的锦旗送到了该行。锦旗背后，不仅是这次成功的闪电拦截，更是该行对老年客户群体持之以恒的暖心守护。
客户王奶奶对该行认真负责、高效专业的工作态度致以诚挚谢意
温情守护，筑牢“银发”安全网。在当地社区，经常能看到工行员工携带移动终端，为行动不便的老人提供上门服务;在老年活动中心，用当地方言演绎的反诈情景剧，生动揭露“保健品回购高额回报”等骗局;在网点“敬老窗口”的老花镜旁，客户经理正耐心地为老人逐条解释合同条款，筑牢风险防范意识。当在乡村宣讲时，听到老人笃定地指着防骗手册上的“养老金补缴”骗术说“这个套路我晓得!”时，工作人员脸上的笑容，比秋日的暖阳更令人心安。
“科技风控是我们的盾牌，流程优化是我们的利剑，而温度服务，始终是我们筑牢安全防线的根基。”该网点负责人在接过锦旗时郑重表示。面对电信诈骗日益呈现的跨境化、剧本化新趋势，银行的反诈斗争早已从单点防御升级为涵盖科技、流程、服务和公众教育的立体化战役。
华灯初上，网点明亮的玻璃门映照着城市川流不息的车灯。那些在键盘上飞速敲击的指令、跨越时区的紧急沟通、深夜追踪的资金流数据，最终都汇聚成柜台前那抹安心、释怀的笑容。任凭诈骗手段如何翻新迭代，工行人的初心和誓言永不褪色：以专业筑牢安全屏障，以温情守护百姓钱匣，用温情照亮银发归途。（作者：任紫翎）
