“姑娘，我这锦州银行的存单还能取吗?听说工行接手了，我这心里总不踏实……”近日，一位白发苍苍的老人带着些许东北口音，略显焦虑地走进工行贵阳云岩省政府支行，手里紧紧攥着一张原锦州银行的定期存单。这位长期在贵阳居住的东北籍老人，因银行收购承接的消息，对自己这笔“养老钱”的安全和存单的效力产生了深深的忧虑。
2025年10月，经国家金融监管部门批准，中国工商银行正式完成对锦州银行相关资产、负债与业务的收购承接；同年11月，平稳实现了系统迁移与业务切换，承诺为原锦州银行客户提供连续、稳定、安全的金融服务。然而，对于身处异乡、年事已高的老人来说，面对机构变更，如何顺利办理存单更换、确保资金无忧，成了她心头的一件大事。
老人手中的这张存单，成为了工行贵阳云岩省政府支行受理的首笔原锦州银行介质更换业务。这不仅是对该行承接工作的一次“实战”检验，更关乎着一位异地老人对工行服务的信任。业务涉及跨系统信息核验、账户介质变更等特殊流程，要求严谨合规。
面对老人的顾虑和业务的“首笔”挑战，该行高度重视，迅速启动响应机制。厅堂服务人员第一时间上前，热情接待了这位忧心忡忡的老人。“阿婆您别着急，您这张存单完全有效!工行承接后，一定会保障您的资金安全和业务办理顺畅。来，我慢慢跟您说……”客服经理用耐心温和的话语安抚老人情绪，并用通俗易懂的语言详细解释了工行收购承接的政策和业务办理规则。随后，她全程引导老人至专属柜台。
柜面人员准确、高效地核验了存单的真实性和老人的身份信息，在严格遵守承接业务规范的前提下，熟练操作系统，完成了这笔跨越机构承接历史的账户介质变更。整个流程中，“规范”与“温度”并重：操作严谨细致，确保风险可控；沟通耐心清晰，主动提示后续使用事项，彻底打消了老人的疑虑。看着手中高效开立的新存单，老人紧锁的眉头终于舒展开来，脸上露出了安心的笑容。
“哎呀，太感谢你们了!解释得清楚，办得又快，这下我可真放心了!”业务顺利办结后，老人如释重负，对工行工作人员专业、高效且充满人情味的服务赞不绝口。从最初的忧心忡忡到最终的满心信赖，一次业务的办理，抚平了一位异地老人的“心忧”。
这笔看似普通的存单更换业务，因其“首笔”的特殊性和服务对象的典型性，成为了工行贵阳云岩省政府支行平稳承接锦州银行业务、守护客户权益的生动缩影。它成功检验了支行在新业务场景下的专业能力、协同效率和应急预案。员工训练有素、响应迅速、服务贴心，不仅高效完成了复杂流程的业务办理，更用实际行动传递了工行“以客户为中心”的服务理念和国有大行在重大变革中保障金融服务连续、守护百姓“钱袋子”安全的坚实担当。
首笔业务圆满办结，服务初心持续践行。下一步，工行贵阳云岩省政府支行将以此为契机，进一步深化服务意识，持续优化特殊业务场景下的服务流程和应急预案。该行将继续聚焦客户，特别是老年、异地等特殊群体的实际需求，致力于提供更加精准、高效、温暖的金融服务，搭建信任桥梁，守护民生福祉，为区域经济社会发展贡献坚实的工行力量。（作者：李高）
